以下是八大常见的注册和登录的错误设计维权

2020年10月30日 • 中药大全 • 阅读 0

思科公司的站上不仅出售自家的热门高端络设备,还向来到站的人们出售一系列的印有思科标志的休闲服装、饰品2013年中国精炼铜产量跳增13.6%等

思科公司的站上不仅出售自家的热门高端络设备,还向来到站的人们出售一系列的印有思科标志的休闲服装、饰品2013年中国精炼铜产量跳增13.6%等,从风衣到高尔夫球应有尽有。但站存在一个问题,那就是要浏览这些印有思科标志的商品,来访者必须注册成思科站的用户,这需要访客填写一张注册表单。

是的,你没看错。仅仅是要看到那些商品,就必须得填写一张长达四页,包含四十五个问题的注册表单(你得重复填写你的工作职责两次、职位一次,还有擅长的语言三次,而且都是英文的。)。注册之后,如果你还能找到回刚才页面的路,就可以看到各种印有思科标志的商品,比如钥匙链什么的了。

让访客成为你的用户,有很多商业上的好处。这样你会知道是那些人在使用你的站,他们的访问频率和在你站上的活动等等。你可以将用户的信息留存起来,在以后他们需要的时候提供给他们方便,比如用户的订单记录,支付账户等,在他们下次购买的时候就不必填写了。你还可以为你的用户提供量身定做的资讯和服务。

目前,我们反复做了许多的可用性测试,发现注册和登录总是会有很多问题。电子商务站的登录和注册常把访客吓跑,而客服中心接到的中,询问这两项问题的总是最多的。

设计让用户乐于接受的注册和登录形式是一大难题,粗看很容易,但是有许多细节上的问题,导致本该简单易懂的注册和登录,反而让用户感到压力。

以下是八大常见的注册和登录的错误设计:

错误一:一上来就放一个登录框

思科让用户登录了才能看到出售中的商品,原因是,站会根据不同的用户展示不同的商品和价格,比如说有些商品仅供思科员工购买(通常这类商品会有很高的折扣);有些商品只有通过思科认证的工程师才能购买。

幸好,大多数站都不会这样做。在大多数站中,用户不需要声明自己的身份,就可以做许多事情。

作为访客就是喜欢这样的方式,没有人愿意仅仅为了一个很简单的事情去注册一个帐号,比如下载白皮书或者在上买东西。最近一次可用性测试中,一个购用户说道:我不想和站发生任何联系,只是想要买个东西而已。

很少听到旅游站有这样的问题。比如用户在中西部航空公司的站上购买机票时,就不需要注册。当然买票的用户还是需要输入他们的姓名和支付方式,但是并不会被强迫要求注册一个用户、设定一个密码。

错误二:过早要求用户登录

思科站的问题之一,就是过早的要求顾客注册或登录,这时顾客连一个商品都还没有看到。如果将注册和登录的要求置后,比如通过点击查看员工折扣价或者结算之后再显示不同的价格,这样的话顾客会更乐于接受一些。

亚马逊就是遵循了这条黄金准则,将登录放在了尽可能靠后的步骤。顾客进入我的帐户不用登录就可以看到所有可进行的操作。某些情况下,如一键购物,顾客都不用登录,站直接调用之前存储在cookie中的信息完成顾客的要求。

错误三:不告知访客注册的好处

让访客注册,是一种强加的负担,他们得为自己取一个好记的用户名和密码,还得回答注册表单里的各种问题,而这些问题又和他们当前要做的事情无关。注册之后又要担心个人信息泄露、收到垃圾邮件等互联上的负面影像。视同以三剩物和次小薪材为原料生产加工的综合利用产品只要稍花时间观察用户,你就会发现大家最抵触的就是注册的环节。

那么,访客付出之后会得到什么样的回报?中西部航空公司的站上,就将注册之后能享受到的好处放在登录页面的右边:常用航程记忆、参加订票抽奖、修改订单、24小时保留预订等。

错误四:登录按钮不明显

Netflix的老用户通常会直接去自己的主页,在那里他们可以查看自己当前状态和收取电影推荐信息。当cookie被删除或者用户换电脑上时,才需要登录。

站的默认页面,是以招揽新顾客为主要目的而设计的,页面上有一个很醒目的注册按钮。糟糕之处在于,登录按钮比较难找到,这样的设计直接导致老用户致电客服中心的频率大增。该站将登录按钮改得更醒目之后才解决了这个问题。

注:相关站建设技巧阅读请移步到建站教程频道。



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